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Condiciones Generales de Contratación

 

Información general

La titularidad de este sitio web, www.labastideduchemin.com (en adelante Sitio Web) la ostenta:

Maria de Fátima Rodrigues Gouveia, provista de NIF Y-4736380-g e inscrita en  Consejería de Cultura y Turismo; y sus datos registrales son H-LE-539 y B-LE-8633 y cuyos datos de contacto son:

Hostal La Bastide du Chemin, Calle El Arco, 66 – 24320 Sahágun.

Este documento (así como todo otro documentos que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web (www.labastideduchemin.com) y la compra o adquisición de productos y/o servicios en el mismo (en adelante, Condiciones).

A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que La Bastide du Chemin desarrolla a través del Sitio Web comprende:

Reservas de alojamientos  y/o servicios de hotelería.

Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal , la política de cookies y la política de privacidad.

Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.

Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.

Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.

 

El usuario

El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.

El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se

extenderá a:

  • Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y reservas o adquisiciones legalmente válidas.
  • No realizar ninguna reserva falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
  • Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso). El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web. El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. No asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente.

La Bastide du Chemin declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos o prestación de servicios fuera de España.

El Usuario podrá formalizar, a su elección, con La Bastide du Chemin el contrato de los productos y/o servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en este Sitio Web.

 

Proceso de reserva

El servicio de reservas online del Hostal La Bastide du Chemin, está sometido a las condiciones generales del servicio de reservas, las cuales están complementadas por las condiciones generales de acceso y uso a la web, que el cliente debe consultar a través del apartado del llamado “aviso legal/política de privacidad” con carácter previo al acceso a este servicio de reservas y quedarán también aceptadas con la aceptación de las presentes condiciones generales.

Las citadas condiciones generales de acceso y uso a la web pueden contener cláusulas que contradigan las presentes condiciones generales, en cuyo caso primarán ésas sobre aquellas.

Para realizar una reserva online de una habitación del Hostal La Bastide du Chemin, será necesario que el cliente acepte las presentes condiciones generales. La aceptación de las condiciones generales del servicio de reservas, significará la aceptación expresa, plena y sin excepción, de la totalidad de las citadas condiciones en la versión publicada por Hostal La Bastide du Chemin, en el momento del acceso del cliente a la web.

En ningún caso Hostal La Bastide du Chemin, será responsable por pérdidas, daños o perjuicios de cualquier tipo que surjan por el acceso y uso del portal de reservas.

 

Duración de la estancia

La estancia será por días completos, desde las 12.00 – 14.00 horas de un día, hasta las 12.00 del día siguiente.

El Cliente/Usuário que no abandone la unidad de alojamiento a la hora señalada en el apartado anterior, se entenderá que prolonga su estancia un día más y deberá abonar el precio determinado por el titular del establecimiento. No obstante, esta ampliación estará condicionada a la disponibilidad de plazas de alojamiento de iguales o similares características a las que se ocupaban.

 

Entrada

La disponibilidad de una habitación  según la costumbre internacional, es a partir del mediodía del día de llegada. En el caso que se desaloje la habitación al mediodía, no se podrá poner a disposición hasta las 14.00 h. Tenga esto en cuenta si está prevista su llegada antes del mediodía.

La reserva normal estará garantizada hasta las 18:00 horas del día de llegada, después El Hostal quedará en libertad de asignarla a otros clientes, por lo que, en el supuesto de que el usuario prevea su llegada al Hostal en horas distintas a las reseñadas será conveniente comunicar con la mayor anticipación posible, o en el momento de la reserva, tal circunstancia.

Con una reserva garantizada la habitación no se ocupará en toda la noche, estando a disposición del cliente.

 

No-presentación

Por «no-presentación» se entiende la no presentación del cliente en el Hostal el día en que debe iniciarse la estancia objeto de la reserva, en el horario previsto de llegada al Hostal y sin haberse producido la anulación previa del servicio. En este caso se mantendrá la reserva hasta las 18.00 h., cancelándose si durante este tiempo no se ha tenido noticias del cliente.

 

Salida

También tendrá que desalojar su habitación el mediodía del día de salida. Si el cliente llegara de madrugada y ocupara su habitación inmediatamente, esto ya contaría como su primera noche. Si el día de salida precisa la habitación pasadas las 12.00 horas, el cliente deberá consultar con recepción a su llegada. Así como, si quiere reservar una noche extra que posibilitará mantener su habitación hasta que tenga la salida.

 

Reservas

Las reservas individuales se pueden hacer en línea, por teléfono y por correo electrónico. Para las reservas en línea es necesario el número de una tarjeta de crédito válida; les rogamos tener presente que se le solicitará el 30% del total de la reserva en el momento de la reserva y el resto al hacer el check-in a su llegada al Hostal, eventuales gastos de anulación se cargarán en su tarjeta de crédito. Los datos transmitidos en línea son vinculantes en términos legales. Para grupos (más de 8 personas) es necesario hacer las reservas por escrito por correo electrónico.

Existen dos tipos de reserva: la reserva normal  y la reserva garantizada.

  1. La reserva garantizada se realiza por escrito, abonando el importe de estancia reservada. Rogamos encarecidamente la realización de este tipo de reserva. En la reserva garantizada el Hostal no ocupa la habitación en caso de no presentación e indemniza si no pone a disposición del cliente la habitación. La reserva se entenderá realizada cuando el Hostal la confirme por escrito, por correo electrónico.
  2. Reserva normal, es la realizada online, el procedimiento para realizarla está compuesto por los siguientes pasos:

Definir la estancia: el cliente deberá definir en primer lugar las características de su estancia en el Hostal La Bastide du Chemin, señalando el día de entrada y salida, según el calendario de disponibilidad del hotel, el número de noches, el tipo de habitación y los extras que desee reservar.

Una vez seleccionados todos los parámetros de su estancia, el cliente pasará al siguiente paso mediante un clic sobre el icono correspondiente (“finalizar su reserva”)

Datos del cliente: la hoja de reserva solicitará los datos personales del cliente y de facturación

Las reservas quedarán confirmadas cuando se realice el pago con alguna de la opciones disponibles: tarjeta de crédito (visa, mastercard, maestro) o mediante PayPal.

Confirmación: una vez cumplimentada la orden de reserva, el cliente procederá a confirmar su orden de reserva mediante un clic en el icono creado a dichos efectos (“confirmar reserva”)

Confirmada la reserva, se comunicará a través de la propia web el número de reserva para que se pueda hacer el seguimiento de la misma y/o proceder a su cancelación.

Asimismo, se remitirá un mensaje de correo electrónico, con una descripción de la reserva realizada y los datos personales que hayan sido comunicados. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que se contacte con el Hostal.

Imprima la copia de la reserva recibida y que le servirá como comprobante de los servicios contratados y de su reserva. Conserve este bono hasta su llegada al hotel y muéstrelo en recepción, ya que, es imprescindible su presentación como comprobante de la reserva.

Recuerde que, todas las personas, mayores de 16 años, que vayan a alojarse en el hotel, deben de disponer de documentación de identificación personal. Dicha documentación les será solicitada en la recepción a su llegada.

3. La reserva se mantiene hasta las 18.00horas, siempre que no esté garantizada.

 

Modificación de la reserva

La reserva efectuada podrá modificarse, con más de 48 horas de antelación a la fecha de llegada al Hostal, con el número de reserva que recibió cuando realizó la misma,por correo electrónico labastideduchemin(arroba)gmail.com o por teléfono (987 781 183 / 690 768 040), indicando siempre el detalle de su reserva.

El éxito de la modificación dependerá de la disponibilidad del Hostal en el momento de la petición.

 

Cancelación de la reserva

La «reserva garantizada» efectuada podrá cancelarse sin gastos siempre que la solicitud de cancelación se realice con 48 horas de antelación a la fecha de llegada al Hostal.

La solicitud de cancelación se efectuará mediante comunicación por escrito dirigida a: labastideduchemin(arroba)gmail.com indicando el código o detalle de su reserva.

En caso de anulación de una «reserva garantizada», con menos de 48 horas de antelación a la fecha de llegada al Hostal, o de no presentarse («no presentación»), el cliente pierde el importe abonado a cuenta y correspondiente al depósito entregado en concepto de garantía, la pérdida de este importe lo es en concepto de penalización y se procederá a la cancelación de la reserva.

Los gastos bancarios generados por anulaciones de reservas irán a cargo del cliente.

En la reserva normal, la cancelación por parte del cliente de su reserva, supone el cargo automático en la tarjeta de crédito facilitada, al realizar la reserva por el importe correspondiente a la primera noche de estancia contratada, en los siguientes casos:

Toda reserva cancelada con menos de 48 horas de antelación a la fecha de llegada (contándose la fecha de llegada en las 12 a.m. del día de llegada al hotel)

En caso de no show (no presentación) en el hostal en la fecha de llegada sin previo aviso de cancelación.

En ambos casos, y siempre y cuando el cliente tuviese más de una noche contratada, el resto de noches contratadas quedarán automáticamente canceladas a las 12.00 horas del día siguiente a la fecha prevista de llegada.

Los gastos bancarios generados por anulaciones de reservas irán a cargo del cliente Para cualquier modificación o cancelación de reserva, el cliente deberá hacerlo con el número de reserva que recibió cuando realizó la misma por correo electrónico labastideduchemin(arroba)gmail.com

En el caso de que el HOSTAL comunique la cancelación de la reserva por motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse a pesar de haber actuado con la diligencia debida, quedará anulada la reserva sin derecho a reclamación o compensación por parte del cliente, excepto la devolución del importe abonado a cuenta.

El hostal tendrá a disposición del cliente, el número de habitaciones, del tipo y con la capacidad establecida en las condiciones de la reserva realizada por escrito, ya sea por correo electrónico o cualquier otro medio del que quede constancia.

Si por circunstancias ajenas al cliente, el Hostal incumpliera la obligación de tener dispuestas las habitaciones contratadas mediante “reserva segura”, se obliga a facilitar alojamiento en establecimientos de igual o superior categoría oficial y característica, siendo a su cargo las diferencias de precio.

 

Pago y señal

Todos los servicios del Hostal se deberán pagar, a juicio de la empresa, en el momento de la llegada en efectivo o con tarjeta de crédito, los gastos adicionales corren a cargo del cliente.

Para grupos de más de 8 personas y para reservas con un valor total superior a los 500,00 € se debe transferir a nuestra cuenta corriente un pago y señal del 50% del importe por alojamiento. Eventuales gastos bancarios corren a cargo del cliente.

 

Identificación

Todo huésped tiene la obligación ineludible de registrarse facilitando a los responsables documento de identidad en el momento de la entrada. Cuando los huéspedes sean un grupo contratado con anterioridad, su representante entregará listas que reúnan los requisitos. El Hostal negará alojamiento al huésped que no cumpla con este requisito y está facultada para exigir, si lo estima oportuna, la identificación del solicitante y de las personas que lo acompañen en el hospedaje.

 

Reglamento interno

Nuestro reglamento interno es una de las condiciones generales. En caso de infracciones el Hostal La Bastide du Chemin tiene el derecho de rescindir inmediatamente el contrato de alojamiento. Sobre el importe de eventuales servicios no recibidos por este motivo se aplican los gastos citados arriba en anulación de reservas.

No está permitido fumar dentro de las instalaciones del Hostal.

No aceptamos mascotas.

Por regla general, el Cliente no podrá llevar alimentos ni bebidas a las habitaciones.

 

Equipos técnicos, eléctricos y conexiones

El uso por parte del cliente de equipos eléctricos propios como baterías de bicicleta y/o otros conectados a la red eléctrica del hotel requiere la autorización por parte del Hostal. Fallos y daños en las instalaciones del hotel provocados por el uso de dichos equipos se facturarán al cliente, siempre y cuando el Hostal no sea responsable de ellos. El consumo de corriente eléctrica derivado del uso de estos equipos será calculado y facturado de forma global por parte del Hostal.

 

Pérdida o desperfectos de objetos traidos

Cualquier objecto o artículo personales en El Hostal están a riesgo del Cliente. El Hostal no se responsabiliza en el caso de pérdida, destrucción o daño, incluyendo daños patrimoniales, excepto en el caso de negligencia grave o dolo por parte del Hostal.

 

Responsabilidad legal por daños/ depósito de caución

El Cliente se responsabiliza de todos los daños al edificio o inventario causados por él o terceros à su responsabilidad.

Quien dañe el edificio, bienes muebles o el inventario responde ante la ley en el marco de las normativas vigentes (esto es válido especialmente para los acompañantes responsables de grupos y responsables de menores). Robos y desperfectos intencionados serán denunciados inmediatamente.

En el momento de la salida de grupos, el personal del Hostal efectúa un control en todas las habitaciones. Los gastos para sustituir eventuales desperfectos o la pérdida de las llaves se cobran en efectivo en el momento de la salida.

El Hostal se reserva el derecho de exigir a clientes individuales, y especialmente, a grupos un depósito por valor de 50,00 por persona. Cuando se exige, debe pagarse de inmediato y en efectivo. El depósito se devolverá en efectivo en el momento de la salida, o sea, dado el caso, previa deducción de eventuales perjuicios.

 

Obligaciones de cliente

Pagar el precio de los servicios contratados, sin que la presentación de una queja o reclamación le exima de tal obligación.

Cumplir con las normas particulares del establecimiento hotelero de cuyos servicios disfrute, que se considera parte de las Condiciones Generales. Observar las normas de higiene, educación y buenas costumbres hacia el resto de los usuarios, personal, instalaciones y mobiliario del establecimiento hotelero.

El Hostal se responsabiliza por daños ocasionados a clientes, sólo en caso de haber obrado con imprudencia. El Hostal no asume ninguna responsabilidad legal por equipaje depositado en la correspondiente habitación ni por bicicletas guardadas en la propiedad del Hostal.

 

Garantía de servicios

Hostal La Bastide du Chemin garante la calidad de los servicios a prestar, de acuerdo con su categoría oficial y se hace responsable de todas las reclamaciones que puedan presentarse como consecuencia de las deficiencias probadas en sus servicios.

 

Hojas de reclamaciones

Hostal La Bastide du Chemin tiene hojas de reclamaciones a disposición de los clientes. De conformidad con la normativa vigente, la presentación de reclamaciones sólo se podrá realizar previo pago de los servicios.

 

Jurisdicción y ley aplicable

Las partes contratantes se someten expresa y voluntariamente a la Jurisdicción y Tribunales de León para la resolución de los conflictos derivados de la interpretación y aplicación del presente contrato. La legislación aplicable será la española.

 

Comunicaciones por escrito y notificaciones

Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con el Hostal sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).

A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que toda reserva, notificación, información y demás comunicaciones que el Hostal envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.

El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con el Hostal a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.

Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, el Hostal puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.

 

Nulidad

Si alguna de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.

 

Acuerdo completo

Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y el Hostal La Bastide du Chemin en relación con el objeto de reservas y/o servicios hoteleros  y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.

El Usuario y el Hostal La Bastide du Chemin reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

 

Protección de datos

La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a el Hostal en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en las políticas de protección de datos ( Aviso Legal , Política de cookies , Política de privacidad, y las Condiciones generales de contratación).

Al hacer acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.

 

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